Nhân viên CS (Customer Success)

Kể từ khi thành lập vào năm 2003, COMIT đã không ngừng phát triển vững chắc và liên tục thúc đẩy đổi mới trong các lĩnh vực Viễn thông, Công nghệ Thông tin, IoT và Trí tuệ nhân tạo (AI). COMIT luôn coi trọng công việc mang đến những cơ hội đầy tiềm năng cho nhân viên của mình. Chúng tôi tin rằng khi nhân viên hạnh phúc, họ sẽ tạo ra những giải pháp và dịch vụ vượt trội cho khách hàng.

COMIT mong muốn chào đón những cá nhân tài năng gia nhập ngũ đội, cùng chúng tôi tạo ra các sản phẩm chiến lược ở vị trí sau: Nhân viên CS (Customer Success)

Phạm vi công việc của bạn:

1. Hỗ trợ triển khai giải pháp

• Tiếp nhận bàn giao khách hàng từ bộ phận Kinh doanh.
• Lập kế hoạch triển khai cụ thể: lịch lắp đặt, kiểm tra hệ thống, đào tạo vận hành.
• Phối hợp kỹ thuật để lắp đặt, kiểm tra thiết bị, đảm bảo đúng tiến

2. Đào tạo & hướng dẫn khách hàng

• Chuẩn bị tài liệu hướng dẫn, checklist vận hành hệ thống.
• Tổ chức các buổi training trực tiếp/online cho nhân viên quản lý chấm công của khách hàng.
• Đảm bảo người dùng hiểu và sử dụng thành thạo hệ thống.

3. Theo dõi & đồng hành

• Kiểm tra mức độ hài lòng 3-7-30 ngày sau triển khai.
• Ghi nhận lỗi, khiếu nại và điều phối kỹ thuật xử lý nhanh chóng.
• Là đầu mối liên hệ chính khi khách hàng cần hỗ trợ.

4. Upsell & duy trì quan hệ

• Đề xuất mở rộng hệ thống (tính năng mới).
• Phối hợp bộ phận Kinh doanh chốt gói mở rộng, gia hạn dịch vụ.
• Khuyến khích khách hàng giới thiệu đối tác mới.

5. Báo cáo & cải tiến

• Cập nhật đầy đủ dữ liệu CSKH lên hệ thống quản lý khách hàng.
• Báo cáo định kỳ tình hình vận hành & vấn đề phát sinh.
• Đề xuất giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ & quy trình chăm sóc.

Vị trí này sẽ phù hợp nếu bạn nắm giữ các năng lực sau:

• Tốt nghiệp cao đẳng, đại học các ngành Kỹ thuật, Công nghệ thông tin, Quản trị kinh doanh.
• Có ít nhất 1–2 năm kinh nghiệm ở vị trí Customer Success, CSKH B2B hoặc triển khai sản phẩm công nghệ.
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, xử lý vấn đề tốt.
• Có khả năng đi công tác nhà máy, khu công nghiệp.
• Ưu tiên hiểu biết về hệ thống quản lý nhân sự, kiểm soát ra vào, thiết bị camera.

COMIT tạo môi trường để bạn phát triển và được ghi nhận

• Chế độ tưởng phong phú: thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng kết quả kinh doanh, thưởng nóng, thưởng dự án,....
• Môi trường sinh thái mở, đón nhận những ý tưởng mới
• Đồng nghiệp thân thiện, nhiệt huyết và tài năng
• Được cấp trang thiết bị phục vụ công việc
• Làm việc từ T2 - T6

Bạn quan tâm hãy liên hệ lại để COMIT hỗ trợ bạn nhé: Ms Dung - thu-dung.bui@comitcorp.com