VNPT-NET hướng đến nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng với sự tư vấn từ COMIT và VIAVI Solutions

Ngày nay, khi viễn thông trở nên phổ biến và phát triển, các nhà mạng di động không cạnh tranh nhau bằng việc mở rộng vùng phủ hay cung cấp các ứng dụng và dịch vụ giá trị gia tăng, thay vào đó họ tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và chất lượng trải nghiệm của khách hàng để tăng lợi thế cạnh tranh. Do vậy Quản lý Trải nghiệm Khách hàng - Customer Experience Management (CEM) là một xu hướng công nghệ tất yếu và đã đang phát triển rất nhanh trong thời gian gần đây.

Nắm bắt xu hướng trên, từ ngày 24 đến ngày 26/02/2016 Trung tâm Đào tạo Bưu chính Viễn thông 1 thuộc Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông (PTIT) và Công ty Dịch vụ Viễn thông COMIT (CTS – một thành viên của COMIT Corporation) đã phối hợp để tổ chức khóa đào tạo 03 ngày tại Hà Nội về Quản lý Trải nghiệm Khách hàng (CEM) cho cán bộ của Tổng Công ty Hạ tầng Mạng (VNPT-Net) bao gồm các cán bộ quản lý, chuyên gia, kỹ sư tại Ban Khai thác, Ban Phát triển Mạng, Trung tâm Hạ tầng Mạng Miền Trung và Miền Nam.

Hình ảnh từ khóa đào tạo

Khóa đào tạo nhằm trang bị cho đội ngũ cán bộ của VNPT-Net những hiểu biết, kiến thức nền tảng về Đảm bảo chất lượng trải nghiệm khách hàng (QoE & CEM). Theo đó, COMIT đã mời các chuyên gia đến từ tập đoàn VIAVI Solutions Inc. – nhà cung cấp giải pháp viễn thông hàng đầu thế giới của Mỹ đến giảng dạy.

Hình ảnh từ khóa đào tạo

Tại khóa học, chuyên gia của VIAVI đã giới thiệu về các khái niệm, thành phần hệ thống, xu hướng thị trường cũng như cách thức và lộ trình triển khai Quản lý Trải nghiệm Khách hàng. Các giảng viên đã lấy nhiều ví dụ thực tế kèm phân tích hình ảnh minh họa giúp học viên tiếp thu nội dung khóa học một cách nhanh chóng và hiệu quả. Các học viên đến từ VNPT-Net còn được nghe các chuyên gia chia sẻ về những kinh nghiệm thực tiễn của họ khi triển khai thành công giải pháp CEM tại các nhà khai thác mạng trên thế giới.

Các học viên của VNPT-Net chụp ảnh cùng đại diện của VIAVI và COMIT

Kết thúc khóa học 3 ngày, các cán bộ của VNPT-Net đều được cấp chứng chỉ hoàn thành và có chung nhận xét tốt về quá trình tổ chức và chất lượng nội dung giảng dạyđồng thời hy vọng trong thời gian tới COMIT sẽ tiếp tục phối hợp với PTIT và VNPT-Net để tổ chức nhiều hơn các khóa học như vậy cho các cán bộ của VNPT.

Các học viên của VNPT-Net nhận chứng chỉ hoàn thành khóa học

Phát biểu tại khóa học, đại diện của VIAVI Solutions chia sẻ: “Từ lâu, VIAVI Solutions đã được đánh giá là nhà cung cấp giải pháp viễn thông hàng đầu thế giới. Danh mục giải pháp viễn thông của VIAVI Solutions rất đầy đủ, tiên tiến, có khả năng hỗ trợ mạnh và không ngừng được cải tiến để đáp ứng sự phát triển liên tục của công nghệ. Với kinh nghiệm thực tiễn triển khai lâu năm trên thế giới, chúng tôi tự tin sẽ hỗ trợ các nhà mạng Việt Nam nói chung và VNPT nói riêng triển khai giải pháp CEM một cách hiệu quả nhất”.