Nền tảng trải nghiệm số hợp nhất MobiLytix™ Unified Digital Experience Platform (UDxP) của Comviva được thiết kế nhằm hỗ trợ dịch vụ tự chăm sóc kỹ thuật số (digital self-care) cho khách hàng.
Giải pháp giúp giảm chi phí đầu tư (capex) và chi phí vận hành (opex) trong việc duy trì nhiều kênh giao tiếp khác nhau, thông qua việc tăng cường tương tác với khách hàng, thu thập dữ liệu, và phân tích – khai thác dữ liệu để nâng cao trải nghiệm.
Giải pháp dựa trên dữ liệu và phân tích chuyên sâu
Nền tảng được hỗ trợ bởi các thông tin phân tích hành động (actionable insights) và hệ thống phân tích dữ liệu chuyên sâu (analytics-driven platform).
Điều này mang lại nhiều lợi ích, bao gồm bộ công cụ tự chăm sóc (self-care suite) với các tính năng được xây dựng sẵn cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, qua đó đẩy nhanh hành trình chuyển đổi số trong trải nghiệm tự phục vụ cho tất cả các bên liên quan.
Thúc đẩy hành trình chuyển đổi số của nhà khai thác mạng
Nền tảng UDxP hỗ trợ tăng tốc các yếu tố cốt lõi trong hành trình chuyển đổi số của nhà mạng, bao gồm ba khía cạnh chính:
Giao diện khách hàng (Customer Interface):
Bao gồm kích hoạt đa kênh (omni-channel enablement), chuyển đổi số trong khâu thu hút khách hàng (digital acquisition), tiếp thị kỹ thuật số (digital marketing), phân tích dữ liệu lớn (big data analytics) và định giá động (dynamic pricing).
Đảm bảo thực hiện và thanh toán (Fulfillment, Assurance & Billing):
Bao gồm tự phục vụ (self-service), quản lý tài khoản (account management), hệ thống thanh toán tích hợp (integrated billing systems), tự đảm bảo dịch vụ khách hàng (customer self-assurance) và quản lý danh mục số (digitized portfolio management).
Sản phẩm và dịch vụ (Products & Services):
- Bao gồm đổi mới kỹ thuật số (digital innovation), trải nghiệm sản phẩm (product experience), phản hồi tự động (automated feedback), danh mục sản phẩm (product catalogue) và đánh giá nhu cầu (demand assessment).
- Trải nghiệm đa kênh nâng cao
- Nền tảng đảm bảo trải nghiệm nhất quán và liền mạch trên mọi kênh (enhanced omni-channel experience), giúp tăng doanh thu trung bình trên mỗi người dùng (ARPU) và cải thiện chỉ số quản lý trải nghiệm khách hàng (CEM scores) của nhà mạng.
Lợi ích chính (Benefits)
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng đa kênh
- Kích hoạt đầy đủ năng lực cung cấp dịch vụ số toàn diện
- Nền tảng thông minh tuân thủ các tiêu chuẩn của Công nghiệp 4.0 (Industry 4.0)
Đề xuất giá trị độc đáo (Unique Selling Proposition)
Nền tảng số (A Digital Platform):
Được xây dựng theo tiêu chuẩn TM Forum, đảm bảo khả năng tạo và vận hành nhiều kênh kỹ thuật số linh hoạt.
Thông tin phân tích hành động (Actionable Insights):
Tăng cường tương tác khách hàng, được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học (ML) nhằm nâng cao doanh thu trung bình trên mỗi người dùng.
Đảm bảo tính linh hoạt (Ensures Agility):
Cho phép cập nhật giao diện người dùng thường xuyên một cách nhanh chóng và liền mạch.
Hỗ trợ lớp tích hợp thông minh dựa trên XSLT (XSLT-Based Smart Integration Layer):
Cho phép tích hợp hiệu quả với lớp BSS/OSS, loại bỏ chi phí phát sinh khi sử dụng máy chủ proxy, giúp hệ thống vận hành tinh gọn và hiệu quả hơn.
