Trải nghiệm được cá nhân hóa dành riêng cho nhóm khách hàng giá trị nhất của bạn
Tập trung vào nhóm khách hàng giá trị nhất
Khoảng 80% doanh thu của các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (CSP) đến từ chỉ 20% khách hàng.
Do đó, giảm thiểu tỷ lệ rời bỏ (churn) trong nhóm khách hàng giá trị cao là yếu tố then chốt để bảo vệ doanh thu.
Để đạt được điều này và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng Doanh nghiệp (Corporate) và VIP, các CSP cần hiểu rõ hành vi và nhu cầu thực tế của nhóm người dùng này biết họ sử dụng dịch vụ nào, tần suất ra sao và chất lượng hoạt động của các dịch vụ đó.
Bằng cách so sánh giữa hiệu suất thực tế và kỳ vọng dịch vụ, nhà mạng có thể chủ động xử lý sự cố, cung cấp dịch vụ tùy chỉnh và trải nghiệm cá nhân hóa cho từng tài khoản khách hàng quan trọng.
Giải pháp Corporate and VIP Insights của Polystar
Giải pháp Corporate and VIP Insights mang đến các phân tích chuyên sâu giúp CSP nâng cao trải nghiệm khách hàng chủ chốt, đồng thời tăng hiệu quả tiếp thị và lợi nhuận đầu tư (ROI).
Hệ thống cung cấp dữ liệu chi tiết về mức độ sử dụng ứng dụng, chất lượng dịch vụ và hành vi người dùng, hỗ trợ các chương trình bán gia tăng (up-selling) và bán chéo (cross-selling) một cách chính xác hơn.
Ngoài ra, giải pháp này cho phép xây dựng và cung cấp SLA (Service Level Agreement) tùy chỉnh cho từng khách hàng, thông qua các gói dịch vụ và sản phẩm được thiết kế riêng biệt phù hợp với nhu cầu thực tế của từng doanh nghiệp hoặc khách hàng cao cấp.
Nhờ đó, các quản lý tài khoản khách hàng (Key Account Managers) có thể tạo ra nhiều cơ hội mở rộng doanh thu và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
Đặc biệt, các dữ liệu và phân tích chuyên sâu có thể được tích hợp trực tiếp vào hệ thống CRM hoặc các nền tảng phân tích BI, giúp đồng bộ thông tin giữa các quy trình kinh doanh trọng yếu và tăng giá trị vận hành của doanh nghiệp.
Trải nghiệm trực quan, tập trung vào khách hàng
Giao diện portal thân thiện và trực quan giúp các quản lý tài khoản dễ dàng theo dõi tình trạng dịch vụ và hiệu suất hoạt động theo thời gian thực.
Không cần kiến thức kỹ thuật sâu, họ vẫn có thể chủ động phát hiện sự cố, can thiệp kịp thời trước khi ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng, qua đó xây dựng lòng tin và tăng cường sự trung thành của khách hàng quan trọng.
Lợi ích nổi bật
- Giải pháp Corporate and VIP Insights giúp các nhà mạng mang lại trải nghiệm tốt nhất cho nhóm khách hàng chủ lực và VIP, cụ thể:
- Dịch vụ khách hàng chủ động: Phát hiện và xử lý sự cố trước khi xảy ra gián đoạn dịch vụ, tránh vi phạm SLA và đảm bảo chất lượng dịch vụ ổn định, vượt trội.
- Thiết kế ưu đãi và dịch vụ chuyên biệt: Phân tích dữ liệu sử dụng dịch vụ thực tế để xây dựng danh mục sản phẩm cá nhân hóa, phù hợp với nhu cầu thật của từng khách hàng.
- Cung cấp SLA độc nhất cho từng khách hàng: Hiểu rõ yêu cầu dịch vụ, mức hiệu suất mong đợi và thói quen sử dụng, từ đó thiết lập cam kết dịch vụ riêng biệt cho từng tài khoản.
- Chia sẻ dữ liệu để xây dựng niềm tin: Sử dụng dữ liệu khách quan từ mạng lưới thực tế để chia sẻ thông tin hiệu suất và chất lượng dịch vụ với khách hàng, tăng cường sự minh bạch và củng cố mối quan hệ đối tác tin cậy.
