You are here

Polystar Customer Experience Management

Understanding the impact of network performance on customer experience!

Đặt khách hàng làm trung tâm của phân tích dữ liệu

Ngày nay, khách hàng không chỉ mua sản phẩm hay dịch vụ từ các nhà cung cấp viễn thông (CSPs), mà họ còn mua trải nghiệm. Sự phức tạp ngày càng tăng của mạng lưới cùng với sự xuất hiện của nhiều ưu đãi cạnh tranh từ các nhà cung cấp khác khiến việc đáp ứng kỳ vọng của khách hàng trở nên khó khăn hơn bao giờ hết. Vì vậy, điều thiết yếu là phải liên kết hiệu suất mạng với trải nghiệm mà khách hàng nhận được.

Các giải pháp của Polystar giúp việc hiểu rõ trải nghiệm khách hàng trở nên dễ dàng hơn nhờ khả năng phân tích tác động tức thời đến khách hàng. Hệ thống tích hợp chỉ số chất lượng dịch vụ (SQI) và chỉ số trải nghiệm khách hàng (CEI) cho tất cả khách hàng và tất cả dịch vụ, đồng thời có thể tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể của từng CSP.

KHAI PHÁ GIÁ TRỊ TỨC THÌ

Các giá trị SQI và CEI được Polystar tự động tạo ra cho mọi dịch vụ được giám sát, bao gồm: thoại CS, VoLTE, VoWiFi, dữ liệu, nhắn tin và chuyển vùng (roaming).
Chức năng nhập dữ liệu cho phép liên kết các chỉ số này với thông tin từ hệ thống CRM và dữ liệu từ các thành phần OSS, tạo ra cái nhìn toàn diện từ đầu đến cuối về cách khách hàng cảm nhận hiệu suất dịch vụ.

Với thông tin này, các CSP có thể:

  • Khởi chạy các chiến dịch nhắm mục tiêu cụ thể dựa trên giá trị CEI của từng nhóm khách hàng.
  • Ưu tiên xử lý sự cố hiệu quả hơn, tập trung vào những vấn đề có ảnh hưởng lớn nhất đến trải nghiệm người dùng.

Lợi ích nổi bật

Hiểu tác động của hiệu suất mạng đến từng khách hàng (CEI):

  • CEI kết hợp các yếu tố khả năng truy cập (accessibility), khả năng duy trì kết nối (retainability) và hiệu suất dịch vụ (performance) của từng loại dịch vụ mà khách hàng sử dụng, tạo thành một chỉ số duy nhất từ 0 (kém nhất) đến 10 (tốt nhất).
    Cho phép phân tích chi tiết (drill-down) để xác định những thuộc tính dịch vụ có ảnh hưởng lớn nhất đến trải nghiệm của khách hàng.
  • Xuất dữ liệu sang hệ thống bên thứ ba:
    Có thể xuất các chỉ số SQI và CEI sang các hệ thống khác, hỗ trợ các trường hợp sử dụng mới như: so sánh với điểm NPS, kết hợp với kết quả khảo sát khách hàng.
  • Chỉ số chất lượng dịch vụ toàn diện (SQI):
    SQI được tạo ra cho mọi dịch vụ mà nhà mạng cung cấp – bao gồm cả dịch vụ phổ biến (thoại, dữ liệu, nhắn tin) và dịch vụ đặc thù của từng CSP.
    Các chỉ số SQI được gán trọng số cho từng thuộc tính dịch vụ và có thể điều chỉnh linh hoạt theo yêu cầu riêng của từng nhà mạng.

Sản phẩm liên quan

How to Get Started

Interested in a product demonstration? Contact us for more info, receive a price quote, or find out how to buy.

Contact a Sales Expert
Request a Quote

Testimonials

“Experienced and devoted to customer, COMIT has been a trusted partner to provide VMS with telecom test & measurement solutions and services. We expect to continue receiving professional support from COMIT to improve quality and network efficiency in future.” 

Nguyen Dang Nguyen - Vice General Director, Mobifone

Tôi chỉ muốn nói một điều là "dịch vụ của COMIT thật sự xuất sắc". Hãy tiếp tục giữ vững phong độ và tinh thần như hiện tại, đơn giản là tiếp tục làm thật tốt như thế. Xin gửi lời cảm ơn chân thành vì sự hỗ trợ và tận tâm của COMIT, những yếu tố đã góp phần quan trọng vào thành công của doanh nghiệp chúng ta.Chúng tôi mong sẽ tiếp tục duy trì mối quan hệ hợp tác bền vững và lâu dài trong tương lai.

Amitava Saha MS - Chief Operating Officer, Ericsson Myanmar

"COMIT đã trở thành đối tác tin cậy của VNPT trong việc cung cấp các giải pháp kiểm tra và đo lường viễn thông tại Việt Nam trong nhiều năm qua. Chúng tôi mong muốn tiếp tục nhận được sự hỗ trợ tận tâm của COMIT để nâng cao chất lượng mạng viễn thông của VNPT trong thời gian tới."

Mr. To Manh Cuong - Former Vice President, VNPT Group

"Tầm nhìn của chúng tôi là sự hài lòng của khách hàng thông qua sự xuất sắc trong dịch vụ, và chúng tôi xin chân thành cảm ơn 'COMIT' vì những đóng góp và sự cống hiến của họ trong việc đạt được tầm nhìn này. Chúng tôi mong muốn nhận được sự hỗ trợ lâu dài và liên tục từ quý vị như một đối tác có trách nhiệm, luôn đáp ứng kịp thời, với các kết quả tổng thể và chất lượng xuất sắc."

Jaskaran Singh - Former Head of Network Planning and Optimization, Nokia Myanmar

"Chúng tôi đánh giá cao sự nỗ lực của đội ngũ quý vị đã mang lại hiệu suất tốt cho ZTE trong thời gian qua. Nếu không có công việc xuất sắc của các bạn, ZTE không thể đạt được mục tiêu cho cột mốc quan trọng đầu tiên. Chúng tôi hy vọng COMIT sẽ tiếp tục duy trì sự chuyên nghiệp và hiệu quả cao trong công việc, và luôn đồng hành cùng chúng tôi để đạt được nhiều cột mốc quan trọng hơn trong tương lai."

Kenny Yang - Former Network Optimization Project Manager, ZTE Philippines