Triển khai ưu đãi cá nhân hóa và chiến dịch tiếp thị mục tiêu
Người dùng ngày nay phụ thuộc mạnh mẽ vào điện thoại thông minh và các ứng dụng di động.
Các dịch vụ thoại, dữ liệu và hành vi sử dụng của họ thay đổi liên tục theo thời gian.
Để duy trì lợi thế cạnh tranh, các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (CSPs) không chỉ cần theo kịp khách hàng, mà còn phải đi trước một bước — hiểu rõ họ hơn chính họ.
Nhu cầu đổi mới liên tục
Các CSP cần liên tục cải tiến danh mục dịch vụ.
Điều này chỉ có thể thực hiện nếu họ nắm bắt sâu sắc nhu cầu của từng nhóm khách hàng và phân tích hành vi thực tế để rút ra xu hướng sử dụng.
Giải pháp Marketing Insights của Polystar
Giải pháp Marketing Insights giúp các nhà mạng khác biệt hóa trên thị trường bằng cách hiểu khách hàng sâu sắc hơn, từ đó tạo ra những mối quan hệ bền chặt và cá nhân hóa hơn.
Nền tảng này giúp cung cấp đúng dịch vụ, đúng thời điểm và đúng nhu cầu, mang lại giá trị thật cho người dùng.
Hơn nữa, Marketing Insights còn hỗ trợ tích hợp với các nền tảng phân tích bên thứ ba như CEM hoặc công cụ Big Data, giúp gia tăng giá trị kinh doanh, đồng thời đảm bảo dữ liệu có giá trị được chia sẻ xuyên suốt giữa các quy trình cốt lõi của doanh nghiệp.
Với Marketing Insights, CSP có thể:
- Cung cấp các gói cước linh hoạt và phù hợp hơn.
- Tạo gói dịch vụ trọn bộ (bundle) bao gồm ứng dụng, tiện ích hoặc thiết bị liên quan.
- Đẩy mạnh bán hàng gia tăng (upselling) với các ưu đãi mới.
- Đo lường hiệu quả chiến dịch marketing một cách chính xác và nhanh chóng.
- Mở rộng cơ hội hợp tác với các OTT (dịch vụ nội dung số) và nhà cung cấp thứ ba khác.
Lợi ích nổi bật
Giải pháp Marketing Insights thu thập khối lượng lớn dữ liệu phức tạp theo thời gian thực từ mạng lưới, sau đó chuyển hóa thành biểu đồ rõ ràng, trực quan và dễ hiểu trên giao diện portal dành cho đội ngũ marketing, không yêu cầu kiến thức kỹ thuật chuyên sâu.
Nhờ đó, các nhóm tiếp thị có thể phân tích dễ dàng hành vi của từng nhóm khách hàng — được phân loại động theo khu vực, độ tuổi hoặc nhân khẩu học.
Ví dụ: nhóm người dùng trẻ tại khu vực thành thị xem bao nhiêu video mỗi tháng? Mức tiêu thụ dữ liệu của họ là bao nhiêu, vào khung giờ nào?
Polystar’s Marketing Insights giúp các CSP:
- Hiểu khách hàng sâu sắc hơn: Phân khúc khách hàng động để nắm bắt hành vi và xu hướng thay đổi theo thời gian.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Thiết kế và triển khai các chiến dịch marketing chính xác, có mục tiêu rõ ràng.
- Thiết kế ưu đãi và gói dịch vụ cá nhân hóa: Tạo ra các chương trình khuyến mãi, gói cước và bundle phù hợp đúng với nhu cầu thực tế của người dùng.
- Xây dựng quan hệ đối tác mới: Tận dụng hiểu biết sâu về hành vi người dùng để hợp tác với OTT và các nhà cung cấp dịch vụ khác, mở rộng hệ sinh thái giá trị.
